4.5 MARKETING DE SERVICIOS Y SUS 3 P`S

TODAS AQUELLAS ACTIVIDADES IDENTIFICABLES, INTANGIBLES, Q SON EL OBJETO PRINCIPAL DE UNA OPERACIÓN QUE SE CONCIBE PARA PROPORCIONAR LA SATISFACCIÓN DE NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES."LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS SON AQUELLAS QUE NO TIENEN COMO META PRINCIPAL LA FABRICACIÓN DE PRODUCTOS TANGIBLES QUE LOS COMPRADORES VAYAN A TENER SIEMPRE, POR LO TANTO, EL SERVICIO ES EL OBJETO DEL MARKETING, ES DECIR, LA COMPAÑÍA ESTÁ VENDIENDO EL SERVICIO COMO NÚCLEO CENTRAL DE SU OFERTA AL MERCADO.

UN SERVICIO ES TODO ACTO O FUNCIÓN QUE UNA PARTE PUEDE OFRECER A OTRA, QUE ES ESENCIALMENTE INTANGIBLE Y NO DA COMO RESULTADO NINGUNA PROPIEDAD. SU PRODUCCIÓN PUEDE O NO PUEDE VINCULARSE A UN PRODUCTO FÍSICO.

MARKETING, TANTO BIENES COMO SERVICIOS OFRECEN BENEFICIOS O SATISFACCIONES; TANTO BIENES COMO SERVICIOS SON PRODUCTOS.

LA VISIÓN AMPLIA, LA VISIÓN DEL MARKETING, DICE QUE ES UN CONJUNTO DE ATRIBUTOS, TANGIBLES E INTANGIBLES, QUE EL COMPRADOR PUEDE ACEPTAR PARA SATISFACER SUS NECESIDADES Y DESEOS.

LOS PRODUCTOS TIENEN ELEMENTOS INTANGIBLES PARA ÉL YA QUE TODO EL MUNDO VENDE INTANGIBLES EN EL MERCADO, INDEPENDIENTEMENTE DE LO QUE SE PRODUZCA EN LA FÁBRICA.

POSICIONAR EL SERVICIO

EL POSICIONAR CORRECTAMENTE UN SERVICIO EN EL MERCADO CONSISTE EN HACERLO MÁS DESEABLE, COMPATIBLE, ACEPTABLE Y RELEVANTE PARA EL SEGMENTO META, DIFERENCIÁNDOLO DEL OFRECIDO POR LA COMPETENCIA

EN EL POSICIONAMIENTO SE SUELE DISTINGUIR LAS SIGUIENTES ETAPAS

POSICIONAMIENTO ACTUAL (IDENTIFICACIÓN)

CONSISTE EN DETERMINAR EL LUGAR EN EL QUE ACTUALMENTE SE ENCUENTRE EL SERVICIO DE ACUERDO A LAS PREFERENCIAS O GUSTOS DE LOS CONSUMIDORES, EN COMPARACIÓN CON LOS SERVICIOS DE LA COMPETENCIA.

POSICIONAMIENTO IDEAL

POSICIONAMIENTO IDEAL DEL CONSUMIDOR: CONSISTENTE EN DETERMINAR QUÉ ES LO QUE EL CONSUMIDOR DESEA RESPECTO DE LA CLASE DE SERVICIO QUE SE OFRECE.

POSICIONAMIENTO DESEADO

CONSISTE EN DETERMINAR LA FORMA DE POSICIONAR EL PRODUCTO O CÓMO LLEGAR A LA SITUACIÓN IDEAL PARA EL CONSUMIDOR Y LA EMPRESA, LO CUAL REPRESENTARÁ LA GUÍA GENERAL PARA LA ELABORACIÓN O DISEÑO DEL MARKETING MIX

LAS 3 PS DEL MARKETING

PERSONAL:

EL PERSONAL ES IMPORTANTE EN TODAS LAS ORGANIZACIONES, PERO ES ESPECIALMENTE IMPORTANTE EN AQUELLAS CIRCUNSTANCIAS EN QUE, NO EXISTIENDO LAS EVIDENCIAS DE LOS PRODUCTOS TANGIBLES, EL CLIENTE SE FORMA LA IMPRESIÓN DE LA EMPRESA CON BASE EN EL COMPORTAMIENTO Y ACTITUDES DE SU PERSONAL. LAS PERSONAS SON ESENCIALES TANTO EN LA PRODUCCIÓN COMO EN LA ENTREGA DE LA MAYORÍA DE LOS SERVICIOS. DE MANERA CRECIENTE, LAS PERSONAS FORMAN PARTE DE LA DIFERENCIACIÓN EN LA CUAL LAS COMPAÑÍAS DE SERVICIO CREAN VALOR AGREGADO Y GANAN VENTAJA COMPETITIVA.

PROCESOS:

 LOS PROCESOS SON TODOS LOS PROCEDIMIENTOS, MECANISMOS Y RUTINAS POR MEDIO DE LOS CUALES SE CREA UN SERVICIO Y SE ENTREGA A UN CLIENTE, INCLUYENDO LAS DECISIONES DE POLÍTICA CON RELACIÓN A CIERTOS ASUNTOS DE INTERVENCIÓN DEL CLIENTE Y EJERCICIO DEL CRITERIO DE LOS EMPLEADOS. LA ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS ES UN ASPECTO CLAVE EN LA MEJORA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO.

PRESENTACIÓN:

LOS CLIENTES SE FORMAN IMPRESIONES EN PARTE A TRAVÉS DE EVIDENCIAS FÍSICAS COMO EDIFICIOS, ACCESORIOS, DISPOSICIÓN, COLOR Y BIENES ASOCIADOS CON EL SERVICIO COMO MALETINES, ETIQUETAS, FOLLETOS, RÓTULOS, ETC. AYUDA CREAR EL "AMBIENTE" Y LA "ATMÓSFERA" EN QUE SE COMPRA O REALIZA UN SERVICIO Y A DARLE FORMA A LAS PERCEPCIONES QUE DEL SERVICIO TENGAN LOS CLIENTES. TANGIBILIZAR AL SERVICIO.