¿Qué es el Balanced Scorecard?
BSC (Balanced
Scorecard) es una sigla que se traduce al español como
“Indicadores
Balanceados de Desempeño”.
Esta metodología
deriva de la gestión estratégica de empresas y presupone una elección de
indicadores que no debe ser restringida al área económico – financiera. Así como
no es posible comandar una avión controlando apenas la velocidad, los
indicadores financieros no son suficiente para garantizar que una empresa se
dirija en la dirección correcta. Por estos motivos, será necesario monitorear,
junto a los indicadores económico –financieros, el desempeño de mercado, los
procesos internos, la innovación y la tecnología. De este modo, los resultados financieros serán fruto de
la sumatoria de acciones generadas por personas a través del uso de las mejores tecnologías, vinculación a las
mejores prácticas y los procesos internos de la organización,
todo esto en armonía con la Propuesta
de Valor ofrecida al cliente. Esto proceso se denomina “crear valor através
de activos intangibles”
Balanced Scorecard ofrece una visión integrada y
balanceada de la empresa y permite
desarrollar la estrategia en forma clara. Esto se logra a través de
objetivos estratégicos identificados en 4 perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje e innovación.
Cada una de las perspectivas se vincula con las demás mediante relaciones de causa y efecto. BSC
promueve, además, el alineamiento de
los objetivos estratégicos con indicadores de desempeño, metas y planes de acción para hacer
posible la generación de estrategias en forma integrada y garantizar que los
esfuerzos de la
organización se encuentren en línea con las mismas.
El Balanced
Scorecard fue creado en 1992 por los Profesores de Harvard Business School,
Rober Kaplan y David Norton y, desde entonces, ha sido aplicado con éxito
alrededor del mundo, tanto en centenares de organizaciones del sector privado como en el ámbito público y organismos gubernamentales. Recientes
encuestas indican que cerca del 50% de las empresas listadas en el ranking “Fortune 1000” utilizan este modelo en
los EEUU, mientras que en Europa este porcentaje alcanza el 45%. Es por este
motivo que BSC fue escogido por la prestigiosa revista Harvard Business Review como una de las prácticas de
gestión más importantes y revolucionarias de los últimos 75 años.
Asimismo, en el año 2001, el primer comité Temático de Premio Nacional de la Calidad (PNQ) eligió al BSC como
una de las herramientas de gestión para la excelencia empresarial. Además de
esto, sentó antecedente respecto de que el BSC, contribuye directa e
indirectamente, para el alcance de aproximadamente 580 puntos según los
criterios de excelencia del PNQ.
QUÉ NO ES EL BSC
EL BSC NO ES:
1. un nuevo
sistema de indicadores financieros
2. un sistema de
información automática
3. un sistema de
gestión operacional
4. un formulador
de estrategias
5. un proyecto
único y aislado en la empresa
LAS
TERMINOLOGÍAS DEL BSC
Ejemplo de una
muestra del mapa estratégico
En todo proyecto
de BSC debe elaborarse un Mapa
Estratégico que describa, en forma clara, la Estrategia de la organización. Esto se presenta a través de
objetivos vinculados entre sí y distribuidos en las 4 perspectivas. Cada
objetivo tendrá, a su vez, 1 o 2 indicadores asociados con metas y planes de
acción.
¿Por qué las
empresas implementan BSC?
El principal
desafío de las compañías es la creación de valor agregado.
Para planificar
cómo crearán dicho valor, las empresas desarrollan estrategias, las cuales constituirán
su posicionamiento y tendrán como objetivo alcanzar cierta situación futura.
Una encuesta
realizada por Symnetics en Latinoamérica, con una muestra de 100 empresas en el
año 1999, demostró que sólo el 10% de
las estrategias son implementadas con éxito. La principal
razón por las que el 90% de las
estrategias falla es que no han sido desarrolladas lo suficiente. Esta falla se denomina “Barrera”, y
puede tener diversa naturaleza:
1. Barrera de la Visión: sólo el 5% del
nivel operacional en las empresas comprende la estrategia;
2. Barrera de las Personas: sólo el 25%
del nivel gerencial posee incentivos vinculados con el alcance de la
estrategia;
3. Barrera de los recursos: 60% de las
empresas no vinculan a sus recursos financieros con sus estrategias;
4. Barrera de la Gestión: 85% de los
directivos invierten menos que 1h/mes discutiendo temas relacionados con la
estrategia. El Balanced Scorecard fue
concebido con la idea de suprimir estas barreras. El proceso de construcción
del modelo estimula un intenso diálogo
en la alta dirección de las empresas, generando alineamiento alrededor de la estrategia, mayor
transparencia y
consenso
respecto del cómo será seguido el tema estratégico en la organización. Este proceso
hizo que firmas como Mobil, ABB, AT&T, Cigna, Electrosul, Amanco, Alcoa,
Aracruz, Chandon, Brasil Telecom, Camargo Correa, Cía Suzano, CST, Holdercim,
Gerdau, Laboratorio Chile, Mercedes Benz, Mi Banco, Oxiteno, Opsa Finlay,
Petrobras, Presidencia de México, entre otras, optaran por el Balanced Scorecard como modelo organizacional.
¿QUÉ SIGNIFICA
SER UNA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A LA ESTRATEGIA?
1. Estrategia:
tener una estrategia como principal valor de la agenda organizacional. El
Balanced Scorecard permite que las empresas desarrollen y comuniquen su estrategia
a toda la organización de manera clara y como base de las acciones a desarrollar;
2. Foco:
concentración de esfuerzos en la consecución de la estrategia: cómo alinear los
objetivos, indicadores, metas y planes de acción promovidos por el BSC , o foco
en la estrategia;
3. Organización:
todas las personas deberán orientarse a una actuación estratégica. El BSC
permite que todos los miembros de la organización entiendan y estén alineados a
la estrategia.
Una Organización
orientada a la estrategia, esencia del Modelo de BSC, presupone el foco de toda
la organización en la misma. Las siguientes conclusiones son parte de los logros
comunes a centenares de empresas que han implementado metodologías de BSC:
PRINCIPIOS DE
LAS ORGANIZACIONES ORIENTADAS ESTRATÉGICAMENTE
·
Traducir la estrategia en términos operacionales, de modo que todos
puedan entender y vislumbrar cómo
contribuir estratégicamente en la
organización;
·
Alinear la Organización a la Estrategia, a partir del desarrollo y
compromiso de todos sus miembros;
·
Transformar la estrategia en una tarea de todos a través de la contribución
personal para implementar la estrategia;
·
Convertir la estrategia en un Proceso Continuo, a través del aprendizaje
y las constantes revisiones;
·
Movilizar la organización a través del Liderazgo Ejecutivo, para así
promover la transformación.
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